Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie
zaprasza organizacje i instytucje społeczne na bezpłatne szkolenie
„Obsługa klienta z niepełnosprawnością"
04 lutego 2025 r. w godz. 11.00-14:00
do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1.
zaprasza organizacje i instytucje społeczne na bezpłatne szkolenie
„Obsługa klienta z niepełnosprawnością"
04 lutego 2025 r. w godz. 11.00-14:00
do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1.
Na szkoleniu będzie możliwość dowiedzenia się jak budować bardziej dostępne i przyjazne relacje z klientami o różnych potrzebach.
Podczas spotkania omówione zostaną następujące zagadnienia:
- Kim jest klient z niepełnosprawnością?
- Oczekiwania klientów – różnice wynikające z rodzaju niepełnosprawności.
- Zasady dostępności i standardy obsługi.
- Prawa i obowiązki wynikające z przepisów - konwencje międzynarodowe i krajowe przepisy prawne.
- Techniki wsparcia i pomocy - jak pomagać klientom w zależności od rodzaju niepełnosprawności?
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach - reakcje na roszczenia, złość lub agresję klienta.
- Asertywność w kontaktach z klientem.
- Stereotypy i fakty dotyczące niepełnosprawności.
- Efektywna organizacja punktu obsługi klienta.
Spotkanie poprowadzi Jacek Olejniczak - dyrektor biura OWP w Kościanie.
Osoby zainteresowane udziałem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego do 31.01.2025 r.
Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!!!
Więcej informacji pod nr tel. 797 508 207 oraz na stronie www.owp.koscian.net.
ZAPRASZAMY!
Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie
Osoby zainteresowane udziałem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego do 31.01.2025 r.
Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!!!
Więcej informacji pod nr tel. 797 508 207 oraz na stronie www.owp.koscian.net.
ZAPRASZAMY!
Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie
